To vprašanje se nenehno pojavlja v industriji. Skoraj vsakič se oseba, ki sprašuje, nepravilno pristopi k temu.
Vprašanje, ki se postavlja, je "kje lahko postavimo kiosk?" kot da bi bil kos pohištva, ki potrebuje mesto. Ta pristop je nazaj. Pravo vprašanje je: kje je kiosk pravzaprav smiseln-ne kot dodatna funkcija, temveč kot edina razumna možnost?
Mnogi ljudje ne bodo priznali: večina uvedb kioska ne uspe. Trdnih podatkov o tem ni, vendar bodo tisti, ki so v industriji dovolj dolgo, potrdili. V katerem koli srednje{2}}hotelu ali vladni zgradbi so dragi zasloni na dotik, ki nabirajo prah v kotih, zasloni zamrznjeni ob sporočilih o napakah ali popolnoma izklopljeni. Nekdo je odobril šest{4}}mestno naročilnico zanje.
Začnite s tem, kar dejansko deluje
Prijava na letališču-je učbeniški primer. Potniki morajo biti tako ali tako na letališču. Postopek je popolnoma determinističen-izberite let, izberite sedež, potrdite, natisnite. Nihče ne "samo brska" na-kiosku za preverjanje. Natisniti je treba tudi vstopne kupone in oznake za prtljago. Telefoni tega ne zmorejo. Pika.
Letalske družbe vse pogosteje uporabljajo samopostrežne-tehnologije (SST) za zagotavljanje bolj poenostavljenih modelov storitev. Leta 2007 je Mednarodno združenje letalskih prevoznikov uvedlo program hitrega potovanja, katerega namen je povečati operativno učinkovitost letališč in prevoznikov. Ta pobuda vključuje izboljšave na več stičnih točkah, vključno s prijavo-potnikov, obdelavo prtljage, preverjanjem pristnosti dokumentov, upravljanjem rezervacij, postopki vkrcanja in iskanjem izgubljene prtljage. Citat-https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC11471516/
Tukaj je vzorec, ki ga je vredno potegniti. O fizični prisotnosti ni-mogoče se je pogajati-uporabniki so že tam; tega ni mogoče storiti s kavča. Postopek je popolnoma standardiziran. Brez obsojanja, brez "naj preverim pri svojem vodji." In uporabnik že ve, kaj hoče. Ne brskanje, ne raziskovanje-samo izvajanje.
Tukaj je proti-primer, ki zaplete to logiko: vodniki po razstavah. Muzeji so včasih dajali prednost kioskom-neomejeni globini vsebine, veliko več, kot bi lahko vsebovala katera koli fizična plošča. To doseže vsa tri merila. Uporabniki so tam, postopek je preprost, vedo, katero umetnino gledajo.
Potem so se zgodile QR kode in muzejske aplikacije. Zdaj obiskovalci skenirajo in dobijo vse na svoje telefone, ki jih nosijo s seboj na sprehodu. Kiosk izgubljen.
Obstaja torej še četrti element, ki ga ljudje pozabljajo: kiosk mora narediti nekaj, kar telefon ne more. Običajno to pomeni strojno{1}}tiskanje, skeniranje, branje kartic, izdajanje nečesa fizičnega. Če je celotna interakcija zgolj tapkanje zaslona za pridobivanje informacij, ni razloga, da nekdo ne bi uporabil kar svojega telefona.
Kdaj še zmagujejo muzejski kioski? Ko velik zaslon JE izkušnja. Visok{1}}umetniški detajli, ki jih ni mogoče videti na telefonu. Poglobljen video, ki izgubi učinek pri 6 palcih. Interaktivne igre z dotikanjem in manipulacijo. A za čisto besedilo? Telefon je zmagal.
McDonald's Thing
Naročanje hitre hrane-McDonald's-razkrije nekaj nepričakovanega. Ena regionalna veriga QSR je tri mesece poskušala ugotoviti, zakaj njihov kiosk ni dosegel številk, ki jih je poročal McDonald's. Preiskava je šla globoko.
McDonald's ima 40000+ teh stvari po vsem svetu, povprečna vstopnica pa se je po namestitvi povečala za 15–30 %. To se na prvi pogled sliši kot marketinška neumnost. Potem postane psihologija jasna.
Na pultu je subtilen pritisk. Nekdo čaka. Lahko se oblikuje vrsta. Naročila se izvajajo hitro, sprejemajo se varne odločitve, dodatki se ne dodajajo, ker je reči "pravzaprav, vrzi tudi pito" nerodno, medtem ko nekdo strmi.
Kiosk vse to odstrani. Brskanje se zgodi. Novi artikli se upoštevajo. "Bi radi dodali kombinacijo?" dobi da, ne da bi se kdo počutil obsojanega. Izkazalo se je, da ljudje dejansko želijo porabiti več-potrebujejo samo odpravo družbenega pritiska.
Tista regionalna veriga se je zmotila pri umestitvi. Kioski so šli poleg pulta, zato so se stranke še vedno počutile opazovane. McDonald's jih postavlja v ločeno cono. To se sliši trivialno. ni. Zasnova fizičnega prostora je pomembna prav tako kot programska oprema. Tudi inženiring menijev-menija števca ni mogoče preprosto digitalizirati. Pozivi za dražjo prodajo, naročanje artiklov, privzete izbire, o vsem tem je treba ponovno razmisliti. Večina verig tega ne želi slišati.
To obrne običajno razmišljanje. Najboljši scenariji za kioske niso le tam, kjer kioski LAHKO delujejo. So tam, kjer človeška interakcija dejansko ovira.
Tudi pravi denar se zapravi
Samostojna blagajna-v supermarketu se do dejanske uporabe sliši popolno. Malo predmetov, nič nenavadnega? Super, hitreje kot na blagajni. Toda pridelki, ki jih je treba stehtati, alkohol, ki potrebuje preverjanje osebne izkaznice, en neuspešen pregled-zdaj nekdo tako ali tako stoji tam in maha spremljevalcu. In obstaja neprijetna resnica, ki je nihče noče priznati: blagajniki so profesionalci pri skeniranju. So hitri; vedo, kje so črtne kode. Redne stranke so amaterji. Za košarico s 30 izdelki je človek verjetno hitrejši.
Samo-blagajna deluje kot dodatek. V trenutku, ko postane zamenjava, se težave pomnožijo.
Ko je bila samopostrežna blagajna (SCO) prvič uvedena v Združenih državah leta 1992, je bila sprejeta s precejšnjim dvomom in splošno razširjeno zaskrbljenostjo, da bodo nastale znatne izgube. Čeprav ugotovitve raziskav ostajajo mešane v zvezi z njihovim učinkom na krčenje, zlasti na krajo kupcev, so potrošni-orientirane plačilne tehnologije postale vse bolj razširjena značilnost v maloprodajnem okolju. Citat-https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/1748895816643353
Bančni kioski za vse, kar presega preverjanje stanja in tiskanje izpiskov, trčijo ob zid, ki ni racionalen, ampak zelo resničen: ko gre za denar, si ljudje želijo človeka. Želijo, da nekdo potrdi prenos izveden. Želijo videti nekoga, ki prikima, ko se gibljejo velike količine. Stroji so popolnoma sposobni. Zaupanja strank ni.
Nazaj na Kaj deluje
Registracija v bolnišnici deluje enako kot na letališčih-dolge vrste, preproste transakcije. Ko obstajajo registracijski kioski, dodajanje plačilnih funkcij ne stane skoraj nič. Enako za tiskanje rezultatov preizkusa, preverjanje statusa čakalne vrste in podobne funkcije. Ena naprava postane švicarski nož.
hoteli? Večinoma uporabno za pozne prijave-, ko je osebje malo. Tudi zasebnost je pomemben dejavnik-nekateri gostje ne želijo objaviti svoje cene sobe tistim, ki stojijo za njimi.
Upravljanje obiskovalcev podjetij je podcenjeno. Registrirajte ime, podjetje, skenirajte ID, fotografirajte, natisnite značko, obvestite gostitelja. Vse standardizirano, vse zahteva zunanje naprave. In nadgradi delo receptorja iz "človeka za vnos podatkov" v "dejanskega pozdravljanja in pomoči ljudem".
Državne službe
Tu je strukturni problem: storitvene dvorane so odprte, ko so občani v službi. Zaprto ob vikendih. Odmori za kosilo se zgodijo. Številke se prenehajo zbirati ob 16. uri. Kioski to popolnoma porušijo. Postavite jih v skupnostne centre, bančne poslovalnice, nakupovalna središča. Nenadoma postane mogoče "to opraviti na poti domov".
In obstaja nekaj, kar se redko omenja: vladna okna postanejo čustvena izhodišča. Ljudje se pokažejo razočarani, se prepirajo o zahtevah, se znebijo osebja. Izgorelost je resnična. Kioski prevzemajo standardizirana opravila. Človeška okna obravnavajo resnično zapletenost. Vsi so srečnejši.
Očitno napačne aplikacije
Vse, kar zahteva čustveno inteligenco-svetovanje, sporočanje slabih novic, pogrebne storitve-očitno ni več. Tega ne bi bilo treba pojasnjevati, vendar so predlogi za "kioske za pomoč ob žalosti" dejansko prečkali mize, tako da očitno je tako.
Zelo prilagojene odločitve-načrtovanje zavarovanja, naložbeno svetovanje, pravno svetovanje-ni mogoče skrčiti na drevesa odločitev. Bistvo je v človeški presoji, ki se prilagaja edinstvenim situacijam.
Zapleteno izpolnjevanje obrazcev-je mučenje na zaslonu na dotik. Učinkovitost tipkanja pade na morda tretjino fizične tipkovnice. Prisiljevanje uporabnikov k vnašanju odstavkov besedila na kiosku je sovražna zasnova.
Čisto iskanje informacij-"ob kateri uri se nakupovalno središče zapre?"-je že rešeno. Ljudje ga iščejo na spletu. Nihče ne hodi v kiosk vprašat.
Ocenjevanje novih scenarijev
Za to ni formule. Gre bolj za to, ali ima situacija enako DNK kot uspešni primeri.
Prva stvar, ki jo je treba ugotoviti: ali se od ljudi že zahteva, da so nekje? Če bi to lahko rešili s kavča, je bitka že izgubljena. Zmagajo telefoni in prenosniki. Strojna oprema se namesti za ljudi, ki jim ni treba biti tam, potem pa je nihče ne uporablja.
Potem vprašanje fleksibilnosti. »Odvisno« ali »včasih so narejene izjeme«-, kar pomeni, da človek nekje ostane v zanki. Morda 80 % opravi kiosk, a teh 20 % frustrira vse. Tako osebje kot uporabniki.
In to se kar naprej pojavlja: kaj počne kiosk, da mora biti kiosk? "Prikaz informacij na večjem zaslonu" ni dovolj. Tiskalnik, optični bralnik, čitalnik kartic, stvar, ki izda fizični predmet-nekaj, česar telefon dobesedno ne zmore. To je tisto, kar opravičuje strojno opremo.
Vsi trije elementi so usklajeni, projekti običajno delujejo. Eden je negotov, bolje razmisli. Dva manjkata, postavlja se vprašanje, zakaj so kioski sploh v pogovoru.
Sam kiosk tako ali tako nikoli ni rešitev. To je ena možna izvedba odgovora. Dejanski odgovor je ugotoviti, kateri problem je rešen, za koga, pod kakšnimi omejitvami. Ugotovite to pravilno in vprašanje strojne opreme bo skoraj samo od sebe odgovorilo.
