Ko stopite v sodoben supermarket, boste morda opazili majhne elektronske zaslone ob robovih polic, ki so nadomestili tradicionalne papirnate nalepke s cenami.
Na prvi pogled se zdi, da je to preprosta zamenjava materiala-od papirja do zaslonov. Toda če se poglobite, boste ugotovili, da se za to na videz preprosto tehnologijo skriva globoka preobrazba logike maloprodajnih operacij, zapletena poslovna dinamika, dileme glede tehnološke izbire in etične polemike, o katerih je treba še v celoti razpravljati.
ESL-ne površni sklepi, kot je "prihrani delo" ali "visoka začetna naložba," ampak globok potop v tehnična načela, ekonomsko logiko, potrošniško psihologijo, pravne meje in tržno realnost.
Povzetek
ESL je smiseln za določen tip trgovca, ostali pa verjetno zapravljajo svoj denar.
Če ima trgovec na drobno 50+ trgovin, dnevno spreminja cene in je že precej vložil v integracijo zalednih sistemov-, je ESL verjetno smiseln. To je profil. V nasprotnem primeru trgovci verjetno kupujejo drago tehnologijo, da bi rešili problem, ki ga pravzaprav nimajo.
Kaj sploh je ESL?
Elektronska polica je v bistvu majhen brezžični zaslonski terminal. Sestavljen je iz treh ključnih komponent: azaslon, a komunikacijski modul, in aelektroenergetski sistem. Te oznake se prek brezžičnih omrežij povežejo z zalednim sistemom upravljanja. Trgovci na drobno lahko spremenijo cene ali informacije o izdelkih v osrednjem sistemu, spremembe pa se sinhronizirajo z vsemi ustreznimi oznakami v-trgovinah v nekaj sekundah do minutah.
Vsaka komponenta vključuje tehnične odločitve, ki neposredno vplivajo na zmogljivost ESL v-uvajanju v resničnem svetu.
E-črniloprevladuje. Obstaja na milijone mikroskopskih kapsul, napolnjenih s črnimi in belimi delci. Zadenite jih z električnim nabojem in delci se prerazporedijo v besedilo ali sliko, ki jo potrebujete. Ko se ti delci usedejo, ostanejo na mestu-za vzdrževanje zaslona ni potrebna energija. Zato lahko te stvari delujejo 5 do 10 let z eno baterijo. Čitljivi so tudi na neposredni sončni svetlobi, kar je zelo pomembno za trgovine z velikimi okni. Slabosti? Počasna osvežitev-zaslon bo med posodobitvami sekundo ali dve utripal in utripal. Omejene barve, večinoma črna in bela z morda rdečo ali rumeno za doplačilo. Poleg tega se slabo obnesejo na mrazu, kar postane prava težava v zamrzovalnem prostoru.
LCD zasloniso načeloma podobni zaslonom pametnih telefonov, z bogatimi barvami in hitrim osveževanjem, ki lahko prikazujejo dinamično vsebino in celo video. Za vzdrževanje zaslona potrebujejo neprekinjeno napajanje in se običajno uporabljajo samo za posebne scenarije, kot so promocijske končne kapice.Segmentirani zasloniso podobni zaslonom kalkulatorjev-najcenejši, vendar zelo omejeno funkcionalnostjo in se postopoma umikajo s trga.
Realnost vzdrževanja
Prodajalci pogosto nagovarjajo, da je ESL mogoče "nastaviti in pozabiti," in deluje samodejno več let brez posredovanja. Realnost ni tako rožnata. 5-10-letna življenjska doba baterije je teoretična vrednost v idealnih pogojih. Dejanska življenjska doba je odvisna od pogostosti posodabljanja, temperature okolja, pogojev komunikacije in drugih dejavnikov. V scenarijih visoko-posodabljanja bo morda treba baterije zamenjati v 3-4 letih. Zamenjava baterij je delovno intenzivno delo – na vsaki nalepki je treba preveriti stopnjo napolnjenosti, jo odstraniti, zamenjati baterijo in znova namestiti. Vodja neke trgovine je dneve zamenjave baterij opisal kot občutek, kot da bi deaktivirali bombe, ker se bojijo, da bi zlomili nalepke. Neizogibne so tudi okvare opreme. Lahko se zgodi poškodba zaslona, okvara komunikacijskega modula in zlom nosilca. Za trgovino z več deset tisoč etiketami je nekaj sto okvarjenih etiket na leto povsem normalno.
Temperaturna občutljivostveliko trgovcev na drobno spregleda. -Hitrost osveževanja črnila se pri nizkih temperaturah znatno zmanjša in morda ne bo delovala pravilno. Stopnje napak nalepk ESL v zamrzovalnih in hladilnih delih so opazno višje kot na policah s temperaturo okolja. Nekatere trgovine so morale kupiti posebne modele za-nizke temperature posebej za ta območja, ki stanejo precej dražje.
Barvna predstavitevje še ena omejitev. Večina ESL lahko prikazuje le črno-belo, nekateri izdelki pa podpirajo tretjo barvo. Prave -barvne e-papirne nalepke so drage in imajo počasnejše hitrosti osveževanja ter krajšo življenjsko dobo. Bogata in barvita promocijska grafika še vedno zahteva tradicionalne tiskovine.
Tehnična infrastruktura
Zigbeeje bil stari standard,BLEprevzema oblast, nekateri prodajalci uveljavljajo lastniške rešitve, ki ustvarjajo zaklepanje-vendorja. Priporočljivo je, da izberete glavnega prodajalca, ki uporablja BLE. ESL projekti trgovcev na drobno redko propadejo zaradi izbire protokola. Napake se pojavijo zaradi drugih razlogov, ki so obravnavani spodaj.
Celoten sistem ESL je veliko več kot le etikete same. Zaledje potrebuje programsko opremo za upravljanje za vzdrževanje podatkovne baze izdelkov, določanje pravil za določanje cen in razporejanje opravil posodabljanja. V-trgovini je treba razmestiti komunikacijske prehode-ti prehodi sprejemajo ukaze zaledja in jih oddajajo oznakam. Velike trgovine morda potrebujejo na desetine prehodov, da zagotovijo pokritost.
Centralizirana arhitekturapostavi vso obdelavo v oblak ali centralne strežnike, zaradi česar je enotno upravljanje priročno, vendar z visoko odvisnostjo od omrežja-ko trgovina izgubi internetno povezavo, so posodobitve cen prekinjene.Arhitektura robnega računalništvauporablja zmogljivosti obdelave lokalno na ravni trgovine, kar omogoča nadaljnje delovanje med izpadi omrežja, vendar povečuje kompleksnost in stroške vzdrževanja lokalne opreme.
To je tehnična podlaga. Kar je dejansko pomembno, je, ali se kaj od tega prevede v resnično vrednost za posebne situacije-in tu stvari postanejo zanimive.
Mit o varčevanju z delovno silo
Prodajalci pogosto pretiravajo s prihranki stroškov dela. Vodstvo ene regionalne verige je bilo sprva navdušeno, saj so mislili, da bi lahko odpravili dve delovni mesti borznega referenta. Pri izračunu, koliko delovnega časa je bilo dejansko porabljenega za spreminjanje oznak s cenami-, se je izkazalo, da le približno deset ur na teden, in to je opravilo osebje pred jutranjim odprtjem, kar se ne šteje kot dodatno delo. Zamenjavo papirnatih cenikov običajno opravijo zaposleni v trgovini v razmeroma mirnem času in ne zahtevajo nujno dodatnega zaposlovanja. Poleg tega sam sistem ESL zahteva osebje za dnevne preglede, zamenjavo baterij in odpravljanje težav. Številni trgovci na drobno postavljajo "prihranke pri delu" kot največjo prodajno točko v izračunih donosnosti naložbe, vendar ugotovijo, da so dejanski prihranki daleč pod pričakovanji.
Da, zamenjava tradicionalnih papirnatih nalepk s cenami zahteva fizično delo. Velik supermarket z več deset tisoči SKU-jev ima morda na stotine ali celo tisoče cen, ki jih je treba prilagoditi vsak teden. Zaposleni morajo natisniti nove oznake s cenami, prečkati hodnike, da bi našli ustrezne izdelke, zamenjati stare oznake in zagotoviti, da se oznake natančno ujemajo z izdelki. Ta postopek ni samo-dolgotrajen, ampak je tudi-nagnjen k napakam-nepravilne oznake s cenami vodijo do sporov pri plačilu in celo do pravnih težav.
ESL bistveno spremeni ta proces. Prilagoditve cen se izvajajo v zalednem sistemu in se samodejno sinhronizirajo z vsemi založbami prek brezžičnega omrežja. Celoten postopek se lahko zaključi v nekaj minutah z natančnostjo, ki se približuje 100 %.
Vendar to povečanje učinkovitosti ne pomeni samodejno zmanjšanja števila zaposlenih.
Dinamično določanje cen: ponudba prave vrednosti
Za trgovce na drobno, ki resno razmišljajo o ESL,zmožnost dinamičnega oblikovanja cen je pravi razlog, zaradi katerega je vredno investirati. Zaradi tradicionalnih papirnatih cenovnih nalepk je prilagajanje cen visoko-stroškovna operacija, zato trgovci na drobno ohranjajo stabilnost cen. ESL zmanjša mejne stroške prilagajanja cen skoraj na nič, kar omogoča pogoste spremembe cen.
To odpira vrsto strateških možnosti:-odziv v realnem času na spremembe cen konkurentov; prilagodljivo oblikovanje cen na podlagi pogojev zalog-popusti na sveže izdelke, ki jim poteče rok uporabe, da se zmanjša količina odpadkov; uvedba različnih cen ob različnih urah dneva-, kot je zvišanje cen pripravljene hrane v času kosila, znižanje kruha ponoči za čiščenje zalog.
Ekonomisti imajo izraz za to-cenovna diskriminacija. Ekstremna različica, kjer trgovci na drobno vsaki osebi zaračunajo absolutni maksimum, ki bi ga plačali, je tehnično izvedljiva, vendar pravno in etično izven-omejitev. ESL dejansko omogoča blažjo obliko: različne cene za različne čase ali segmente strank. To je zakonito skoraj povsod in to dejansko počne večina trgovcev na drobno.
Frustrirajoča resničnost v tej panogi: prodajalci prodajajo ESL kot tehnologijo,-ki prihrani delo, medtem ko je resnična vrednost ponudba dinamična cenovna zmogljivost. Toda dinamično določanje cen zahteva prefinjeno cenovno strategijo, zanesljivo analitiko podatkov in skrbno komunikacijo s potrošniki-zmožnosti, ki jih večina trgovcev na drobno ni razvila.Nakup ESL brez teh temeljev je kot nakup dirkalnika, ne da bi vedeli, kako voziti palico.
Odziv potrošnikov
EU obravnava digitalne cene v okviru DSA in DMA. V ZDA se razlikuje glede na državo.
Pogoste spremembe cen lahko zmanjšajocenovna sidra. V tradicionalni maloprodaji si potrošniki zapomnijo "normalno ceno" pogosto kupljenih predmetov in na podlagi tega ocenijo privlačnost promocij. Ko se cene pogosto spreminjajo, so lahko ta cenovna sidra oslabljena.
Bolj moteč je občutek "manipulacije". Ko potrošniki ugotovijo, da trgovci na drobno uporabljajo dinamične cene, se lahko počutijo zmanipulirane. V zadnjih letih so se v družbenih omrežjih potrošniki občasno pritoževali, da imajo nekateri supermarketi "različne cene glede na to, kdo ste" ali "so cene zjutraj drugačne kot zvečer." Čeprav pogosto prihaja do nesporazumov, je tveganje za ugled zelo realno. Nekateri supermarketi v ZDA, ki eksperimentirajo s časovno-odvisnim določanjem cen, so morali prekiniti svoje poskuse zaradi ogromnih spletnih kritik.
Obstaja opazen generacijski razkol. Mlajšim kupcem se zdi, da se cene spreminjajo dobro-morda zato, ker so navajeni skokovitih cen Uber in nihanja cen Amazona. Starejše stranke so resnično razburjene. Vodja neke trgovine je poročal, da ga je starejša ženska obtožila "goljufanja starejših", ko je opazila, da se je cena pomarančnega soka od njenega zadnjega obiska spremenila. To niti niso bile dinamične cene-samo redna promocija, ki se je končala. Toda to je problem dojemanja, s katerim se srečujejo trgovci na drobno.
Analiza stroškov
Ko trgovci na drobno ocenjujejo naložbo ESL, imajo izračuni donosnosti naložbe pogosto sistematične pristranskosti. Prihranki pri stroških dela so precenjeni, ker se zamenjava cenovnih nalepk pogosto izvaja v času izven-konice, ko zaposleni morda nimajo polne zmogljivosti. Prednosti dinamičnega oblikovanja cen je težko natančno napovedati; preveč agresivno dinamično oblikovanje cen lahko sproži odpor potrošnikov. Skriti stroški so podcenjeni ali celo popolnoma izpuščeni.
Nabava strojne opremeje šele začetek. Cena posamezne nalepke ESL se razlikuje glede na velikost, lastnosti in obseg nakupa ter se giblje od nekaj dolarjev do več deset dolarjev. Velik supermarket morda potrebuje več deset tisoč etiket. Potem obstajajostroški infrastrukture-komunikacijski prehodi, nadgradnje omrežne opreme, naročnine na programsko opremo za upravljanje zaledja. Obstajajo tudistroški uvajanja-začetna uvedba velike trgovine lahko traja več tednov in strokovno ekipo.
Najlažje spregledamostroški integracije. Sistemi ESL morajo biti povezani z obstoječimi sistemi POS, sistemi ERP in sistemi za upravljanje zalog. Ti sistemi pogosto prihajajo od različnih prodajalcev in uporabljajo različne formate podatkov in standarde vmesnikov. Zamude pri integraciji sistema so običajno-delo, ki je bilo prvotno načrtovano za nekaj mesecev, se pogosto zavleče na pol leta ali celo leto, zlasti v trgovinah, ki še vedno uporabljajo stare sisteme blagajne. To je v industriji zelo pogosto.
Stroški usposabljanjain v tekuoperativni stroški in stroški vzdrževanjatudi ni mogoče prezreti. Baterije je treba redno menjati, okvarjene nalepke je treba popraviti ali zamenjati, programsko opremo pa nadgraditi in vzdrževati. Šele s seštevanjem vseh teh stroškov lahko izračunate praveSkupni stroški lastništva (TCO).
Oportunitetni strošekje treba upoštevati tudi-sredstva, vložena v ESL, bi lahko bila uporabljena za prenove trgovin, razvoj e-trgovine ali optimizacijo dobavne verige.
Ciljni trg
ESL ekonomija ima očitno ekonomijo obsega. Veliki verižni trgovci lahko dosegajo boljše nabavne cene, razporejajo fiksne stroške in pogostejše kot so prilagoditve cen, očitnejše so prednosti.
Pri malih neodvisnih trgovcih je situacija povsem drugačna. Če ima trgovina manj kot 5000 SKU-jev in manj kot 50 prilagoditev cen na teden, lahko donosnost naložbe v ESL traja več kot 7 let. Za večino malih in srednjih trgovcev to preprosto ni razumna naložba.
Preveč srednje{0}}velikih trgovcev z živili je porabilo šestmestne zneske za projekte ESL, ki so prinesli morda 20 % obljubljene donosnosti naložbe.Večina neodvisnih in majhnih regionalnih verig bi morala oditi.Enako velja za trgovine, kjer je oddelek IT v bistvu tisti, ki se spozna na računalnike, ali kdorkoli, katerega primarna motivacija je, da to delajo konkurenti. Ta zadnja je bolj pogosta, kot je bilo pričakovano, in je grozen razlog za porabo te vrste denarja.
Pogoste pasti
Napake pri izbiri tehnologijeso najpogostejša past. Nekateri trgovci na drobno so izbrali rešitve majhnih prodajalcev, da bi prihranili denar, nato pa so ugotovili, da je bil prodajalec kupljen, preusmerjen ali preprosto bankrotiral, nadaljnja-storitev pa mu ni mogla slediti. Na koncu so morali zamenjati vse nameščene oznake. V panogi se občasno sliši za takšne primere, pri čemer izgube pogosto znašajo milijone.
O vprašanjih integracije smo že razpravljali in jih ne bomo ponavljali.
Obstaja še ena točka, ki je mnogi ne predvidevajo:odpor zaposlenih. Med uvajanjem ESL ni neobičajno naleteti na nasprotovanje sindikatov ali pasivno sodelovanje zaposlenih, ki jih skrbi, da bo to privedlo do odpuščanj. Čeprav vodstvo obljublja, da ne bo odpuščanj, se občasno zgodijo zamude pri projektih ter potreba po obsežni komunikaciji in pogajanjih.
Dodatni premisleki
Vrednost ESL ni le v prikazovanju cen, ampak tudi v tem, da je del celotne maloprodajne digitalne infrastrukture. Ko se sistemi ESL integrirajo s sistemi za upravljanje zalog, POS in ERP, je mogoče doseči pametnejše operacije. Sistem lahko samodejno spremlja hitrost prodaje izdelka in ravni zalog, samodejno sproži promocijo cen, ko je zaloga previsoka, in pošlje opozorila o obnovi zalog, ko zaloga zmanjkuje. Nekateri napredni ESL-ji imajo tudi indikatorske lučke LED, ki jih je mogoče uporabiti s sistemi za komisioniranje-ko zaposleni obdelujejo spletna naročila, bo oznaka ciljnega izdelka utripala kot poziv.
Ta povezava zahteva visoko stopnjo sistemske integracije, kar je tudi eden glavnih izzivov uvajanja ESL.
Tudi uporabniška izkušnja je deležna manjše nadgradnje-nič več situacij »ena cena na polici, druga na blagajni«. Sodobni ESL-ji lahko prikažejo bogatejše informacije, kot so poreklo, podatki o hranilni vrednosti in-ekskluzivne cene za člane. Kar zadeva okoljski vidik, ki ga promovirajo nekateri prodajalci, je skepticizem upravičen. Da, življenjska doba od 5 do 10 let verjetno presega neprekinjeno uporabo papirja, vendar manjkajo stroge študije življenjskega cikla, ki bi upoštevale pridobivanje redkih kovin in elektronske odpadke. To ni razlog za nakup ESL.
Zadnja beseda
Za tiste, ki jih še vedno zanima, je priporočljivo začeti s pravim pilotom v dveh ali treh trgovinah. Obsesivno merjenje vsega vsaj šest mesecev pred podpisom verige-pogodbe za celotno verigo je bistvenega pomena-trdni podatki iz lastnega delovanja bi morali vplivati na odločitev. Prodajalci si bodo prizadevali za zgodnjo zavezanost. Odpornost je priporočljiva.
ESL is a powerful tool for the right retailer. But "right retailer" is a much smaller category than the industry wants retailers to believe.
